Welke garantie krijgt u bij een LG airco?

De garantie bestaat in de praktijk vaak uit meerdere onderdelen. De reguliere fabrieksgarantie heeft betrekking op fabricage- of materiaalfouten binnen de afgesproken termijn. Voor bepaalde onderdelen, vooral de compressor, kan een aanvullende of langere dekking gelden. Die aanvullende dekking is niet automatisch hetzelfde als volledige garantie op de hele installatie.

Vraag bij aankoop daarom naar een overzicht met minimaal deze punten:

• de garantietermijn voor de volledige airco;
• de afzonderlijke termijn voor de compressor;
• de gedekte onderdelen, zoals elektronica, ventilatormotoren en andere componenten;
• de vergoeding van arbeidsuren, onderzoek, voorrijkosten en eventuele koeltechnische werkzaamheden;
• de registratie- en onderhoudsvoorwaarden;
• de regels bij verhuizing, verkoop of verplaatsing van het toestel.

Een langere compressorgarantie betekent dus niet automatisch dat iedere storing gedurende die periode kosteloos wordt opgelost.

Wat valt meestal wel en niet onder de dekking?

Een garantieclaim draait om het verschil tussen een fabricagefout en schade door gebruik, slijtage of de omgeving. Een defecte sensor, printplaat of motor kan onder de fabrieksgarantie vallen als blijkt dat het probleem door een productiefout is ontstaan. De compressor heeft vaak een eigen garantietermijn.

Onderhoudsgevoelige of verbruikte onderdelen vallen doorgaans niet op dezelfde manier onder fabrieksgarantie. Denk aan vervuilde filters, een verstopte condensafvoer of schade aan kabels. Ook schade door een onjuiste installatie, onbevoegde reparatie, mechanische beschadiging, corrosie of externe invloeden kan worden uitgesloten.

Bij koelmiddel is een diagnose noodzakelijk. Een lek door een productiefout of een probleem met een verbinding kan anders worden beoordeeld dan lekkage na beschadiging, veroudering of werkzaamheden door een onbevoegde partij. Laat het koudemiddelcircuit niet zelf openen of bijvullen.

Voorwaarden die u vanaf de installatie moet bewaren

Garantieproblemen ontstaan vaak doordat documenten ontbreken. Bewaar daarom de aankoopfactuur, model- en serienummer, offerte, installatieformulier en eventuele registratiebevestiging bij elkaar. Voeg onderhoudsrapporten en foto’s van foutmeldingen toe wanneer die beschikbaar zijn.

Let vooral op de volgende controlepunten:

1. Is de installatie uitgevoerd door een partij die volgens de garantievoorwaarden is toegestaan?
2. Is het toestel tijdig geregistreerd en hebt u daarvan een bevestiging?
3. Is beschreven welk onderhoud nodig is en door wie dit mag worden uitgevoerd?
4. Zijn arbeidskosten en voorrijkosten onderdeel van de dekking of apart geregeld?
5. Blijft de dekking geldig bij verhuizing of overdracht aan een volgende eigenaar?

Een installatie door een bevoegde professional is belangrijk voor veiligheid, werking en bewijsvoering. Laat aanpassingen, storingsdiagnose en reparaties uitvoeren door een deskundige die daarvoor bevoegd is.

Zo verloopt een garantieclaim

Meld een storing eerst bij de verkoper of installateur die in uw documenten als aanspreekpunt staat. Geef het model, serienummer, aankoopdatum en een duidelijke omschrijving van het probleem door. Noteer foutcodes van de afstandsbediening, thermostaat of binnenunit en maak eventueel foto’s van de melding.

Daarna volgt meestal een diagnose. De monteur beoordeelt of sprake is van een fabricagefout, normale slijtage, installatiefout of externe schade. Pas daarna kan worden vastgesteld welke kosten en onderdelen onder de garantie vallen. Bij een gedekte fout kan een onderdeel worden vervangen of gerepareerd. De garantievoorwaarden bepalen of ook arbeid, onderzoek en andere bijkomende kosten zijn inbegrepen.

Vraag bij twijfel om een schriftelijke uitleg van de beoordeling. Zo blijft duidelijk waarom een claim wel of niet wordt geaccepteerd en welke kosten eventueel voor uw rekening komen.

Verlengde garantie en installatiegarantie uit elkaar houden

Een promotie, aanvullende compressordekking of dealerpakket kan de oorspronkelijke fabrieksgarantie aanvullen. Lees daarom niet alleen de duur, maar ook de reikwijdte. Een uitbreiding kan registratie of onderhoud bij een bepaalde partij verplicht stellen. Soms geldt zij uitsluitend voor één onderdeel en niet voor de complete airco.

Daarnaast kan een installateur een eigen garantie op de installatiewerkzaamheden aanbieden. Dat is iets anders dan de fabrieksgarantie van LG. Laat in de offerte onderscheid maken tussen productgarantie, installatiegarantie en eventueel onderhoud. Controleer ook wat er gebeurt wanneer een storing door de installatie wordt veroorzaakt, bijvoorbeeld bij een probleem met de condensafvoer, aansluiting of leidingverbinding.

Waar let u op vóór u een LG airco koopt?

Vraag niet alleen: “Hoeveel jaar garantie krijg ik?” De betere vraag is: “Welke dekking krijg ik voor dit model en welke kosten blijven mogelijk over?” Laat de antwoorden opnemen in de offerte. Controleer vervolgens de officiële voorwaarden die bij het model en de verkooproute horen.

Een praktische aankoopcheck bestaat uit vier stappen:

• noteer het exacte model en serienummer zodra dat bekend is;
• vraag de termijnen per onderdeel op;
• laat registratie en onderhoudsvereisten bevestigen;
• bewaar alle documenten vanaf de oplevering.

Zo voorkomt u dat een lange termijn op de compressor wordt verward met volledige dekking van het toestel of de installatie.