Eerst vaststellen waar de verbinding stopt

Let op het moment waarop het misgaat. Verschijnt de airco niet in de ThinQ-app, dan gaat het vaak om account-, regio-, Bluetooth- of koppelinstellingen. Verschijnt het apparaat wel, maar blijft het offline, dan zijn bereik, routertoegang of internetverbinding waarschijnlijker. Valt de verbinding pas later weg, onderzoek dan vooral signaalsterkte, routerinstellingen en wijzigingen in het thuisnetwerk.

Noteer eventuele foutmeldingen of codes uit de app. De precieze betekenis kan per model en softwareversie verschillen. Controleer daarom altijd de handleiding van uw eigen LG-airco voordat u instellingen wist of een reset uitvoert.

Controleer de ThinQ-app en het LG-account

Gebruik de actuele versie van de ThinQ-app en controleer of uw telefoon of tablet aan de vereisten van de app voldoet. Log uit en opnieuw in om een tijdelijk accountprobleem uit te sluiten. Kijk vervolgens of de airco nog aan het juiste huis of account is gekoppeld en niet eerder door een andere gebruiker is toegevoegd.

Bij sommige LG-modellen verloopt de koppeling anders. Volg daarom de modelgerichte instructies voor uw type airco, bijvoorbeeld wanneer een specifieke toetscombinatie of wifi-indicator nodig is. Verwijder het apparaat niet direct uit de app: opnieuw toevoegen kan betekenen dat u alle koppelstappen opnieuw moet doorlopen.

Controleer 2,4 GHz, bereik en routerbeveiliging

Een dual-bandrouter zendt vaak 2,4 en 5 GHz uit. Zorg tijdens het koppelen dat het 2,4GHz-netwerk zichtbaar is en dat uw telefoon daadwerkelijk met dit netwerk verbonden is. Een aparte netwerknaam voor 2,4 GHz kan tijdelijk helpen om verwarring tussen beide banden te voorkomen.

Gastnetwerken en functies zoals AP-isolatie kunnen verhinderen dat apparaten met elkaar communiceren. Ook MAC-filtering, ouderlijk toezicht, een strenge firewall of andere toegangsregels kunnen de verbinding blokkeren. DHCP moet actief zijn zodat de airco automatisch een lokaal IP-adres krijgt. Een DHCP-reservering kan later helpen bij een stabiel netwerk, maar is niet altijd nodig.

Controleer daarnaast het bereik bij de binnenunit. Muren, metalen constructies en andere elektronische apparatuur kunnen het signaal verzwakken. Koppel de airco indien mogelijk tijdelijk dichter bij de router. Bij mesh-systemen kan het helpen om de eerste koppeling via de hoofdrouter of een tijdelijk access point uit te voeren.

Herstarten en resetten: werk in de juiste volgorde

1. Sluit de ThinQ-app volledig af en start de telefoon of tablet opnieuw op.
2. Herstart de router volgens de instructies van de fabrikant.
3. Schakel de airco uit via de normale bediening of de daarvoor bestemde schakelaar en start deze opnieuw.
4. Open de app opnieuw en probeer de koppeling via het 2,4GHz-netwerk.

Open de binnenunit of buitenunit niet zelf en maak geen bedrading los. Bij werkzaamheden aan elektra, de binnen- of buitenunit of de vaste aansluiting is een bevoegde specialist nodig.

Helpt herstarten niet, dan kunt u een fabrieksreset overwegen. Gebruik daarvoor uitsluitend de procedure uit de handleiding van uw model. Een reset verwijdert doorgaans opgeslagen netwerk- en koppelgegevens, waarna u de airco opnieuw moet toevoegen. Controleer vooraf of u het juiste account, de netwerknaam en het wachtwoord bij de hand hebt.

Wanneer ligt het probleem waarschijnlijk in de airco?

Schakel hulp in wanneer andere apparaten wel normaal verbinding maken, het 2,4GHz-netwerk goed werkt en de ThinQ-stappen correct zijn uitgevoerd, maar de LG-airco niet gevonden wordt of offline blijft. Mogelijke oorzaken zijn een defecte wifi-module, een probleem in de communicatie-elektronica of een storing in de verbinding tussen binnen- en buitenunit. Dat is op afstand niet betrouwbaar vast te stellen.

Een monteur kan eerst de netwerk- en softwarekant nalopen en daarna beoordelen of onderzoek aan de airco nodig is. Laat werkzaamheden aan koeltechnische onderdelen, vaste elektra, bedrading of elektronica uitvoeren door een bevoegde vakman. De juiste vervolgstap hangt af van het exacte LG-model, de foutmelding en de omstandigheden tijdens de storing.

Wifi-problemen later beperken

Houd de ThinQ-app en de firmware van router en airco bijgewerkt, voor zover de fabrikant dit voor uw model ondersteunt. Noteer wijzigingen aan de router wanneer de verbinding goed werkt. Zo kunt u later nagaan of een nieuwe netwerknaam, beveiligingsinstelling of mesh-configuratie de storing heeft veroorzaakt.

Zorg ook voor voldoende wifi-bereik bij de binnenunit en vermijd onnodige wijzigingen aan het netwerk. Een access point kan een oplossing zijn bij een zwak signaal. Plaats de airco zelf niet open en probeer geen elektronische onderdelen te reinigen of te vervangen; daarvoor is technische beoordeling nodig.