1. Wachtwoord herstellen via de officiële LG-pagina

Open de officiële LG-loginomgeving en selecteer de optie voor een vergeten wachtwoord. Voer het geregistreerde e-mailadres of, als LG dat aanbiedt, het gekoppelde telefoonnummer in. Je ontvangt daarna een herstelbericht of code. Open de herstelkoppeling alleen wanneer je zeker weet dat het bericht bij jouw aanvraag hoort en controleer het webadres voordat je gegevens invoert.

1. Ga zelf naar de officiële LG-inlogpagina.
2. Kies ‘Wachtwoord vergeten’.
3. Vul het geregistreerde e-mailadres of telefoonnummer in.
4. Gebruik de ontvangen link of verificatiecode.
5. Stel een nieuw, uniek wachtwoord in.

Een herstelbericht kan vertraagd binnenkomen of in de map met ongewenste e-mail terechtkomen. Vraag niet herhaaldelijk nieuwe codes aan als dat niet nodig is; oudere codes kunnen ongeldig worden. Deel een verificatiecode of wachtwoord nooit per e-mail, telefoon of chat met iemand die daar onverwacht om vraagt.

2. Beveilig je account direct na het herstel

Een nieuw wachtwoord is pas het begin. Kies een wachtwoord dat lang en moeilijk te raden is en geen persoonlijke informatie bevat, zoals een naam, adres of geboortedatum. Hergebruik het wachtwoord niet voor je e-mail, wifi-router of andere accounts. Een wachtwoordmanager kan helpen om unieke wachtwoorden veilig te bewaren.

Controleer daarna in de accountinstellingen of het herstel-e-mailadres en telefoonnummer nog actueel zijn. Schakel tweeledige verificatie in als die optie voor jouw LG-account beschikbaar is. Daarmee is naast het wachtwoord een tweede controle nodig, bijvoorbeeld een code. Dit verkleint het risico dat iemand met alleen je wachtwoord toegang krijgt.

Bekijk ook de beveiligingsmeldingen en gekoppelde apparaten. Ontkoppel apparaten die je niet meer gebruikt of niet herkent. Zie je verdachte activiteit, wijzig dan opnieuw het wachtwoord en controleer ook de beveiliging van je e-mailaccount. Dat account is immers vaak de sleutel tot wachtwoordherstel.

3. Geen toegang meer tot je e-mailadres of telefoonnummer

Zonder toegang tot het geregistreerde herstelkanaal kun je het wachtwoord meestal niet zelfstandig opnieuw instellen. Kijk eerst of LG in de herstelomgeving een alternatieve verificatiemethode aanbiedt. Als die mogelijkheid ontbreekt, gebruik dan de officiële LG-klantenservice.

Bereid je voor op vragen waarmee LG het eigenaarschap van het account of een gekoppeld apparaat kan controleren. Denk bijvoorbeeld aan gegevens van het apparaat, een serienummer, bestelgegevens of aankoopinformatie. Stuur alleen documenten of persoonsgegevens via het officiële kanaal en volg de aanwijzingen van LG. Welke bewijsstukken nodig zijn, kan per situatie verschillen.

Blijf tijdens dit proces weg van niet-officiële ‘account recovery’-diensten. Zij kunnen om wachtwoorden, codes of identiteitsdocumenten vragen en vormen daarmee een extra privacy- en veiligheidsrisico. Accountverificatie kan niet door een installateur worden overgeslagen; daarvoor is LG zelf verantwoordelijk.

4. LG ThinQ-app en apparaten opnieuw koppelen

Na een wachtwoordwijziging kan de LG ThinQ-app een bestaande sessie verliezen. Sluit de app volledig af, open haar opnieuw en log in met het nieuwe wachtwoord. Controleer ook of de app en het besturingssysteem van je telefoon bijgewerkt zijn.

Wordt een apparaat niet meer herkend, controleer dan eerst of je telefoon en het apparaat verbinding hebben met het juiste netwerk. Volg daarna de instructies in de app voor apparaat toevoegen of opnieuw koppelen. Afhankelijk van het model kan dit via een QR-code, serienummer of netwerkconfiguratie verlopen. De precieze stappen verschillen per apparaat en softwareversie; gebruik daarom de handleiding van jouw model.

Verwijder een apparaat niet meteen uit je account als je niet zeker weet hoe je het opnieuw toevoegt. Noteer indien nodig eerst het model en serienummer. Werkt de koppeling ondanks een stabiele verbinding en correcte inloggegevens niet, neem dan contact op met LG of vraag je erkende installateur om ondersteuning bij de technische koppeling.

5. Wanneer Ekaa Duurzaam kan meedenken

Ekaa Duurzaam richt zich op installatie, onderhoud en ondersteuning van klimaatoplossingen. Bij problemen met een LG-airco of de koppeling met de LG ThinQ-app kan Ekaa daarom meedenken over het apparaat, de installatie en de technische verbinding.

Het onderscheid is belangrijk: Ekaa kan ondersteunen bij een apparaat- of installatieprobleem, terwijl LG de partij blijft voor accountverificatie, herstelcodes en toegang tot het LG-account. Houd daarom eerst vast aan de officiële herstelroute van LG. Neem bij technische problemen aan elektra, koelmiddel, dakdoorvoer of de installatie zelf een bevoegde specialist in. Voer dergelijke werkzaamheden niet zelfstandig uit wanneer je daarvoor niet vakbekwaam bent.

Controlelijst na wachtwoordherstel