Waar slaat de 10 jaar garantie op?

Bij LG heeft de lange garantietermijn doorgaans betrekking op de compressor. Dit onderdeel comprimeert en verplaatst het koelmiddel door het systeem. Omdat een compressor een belangrijk onderdeel van een airco is, kan deze dekking waardevol zijn. Toch zegt de termijn op zichzelf nog niet wat een reparatie uiteindelijk kost.

Een defect aan een printplaat, ventilatormotor, sensor, warmtewisselaar of behuizing valt mogelijk onder een kortere termijn of onder andere voorwaarden. Daarnaast kan de fabrikant onderscheid maken tussen garantie op het onderdeel en vergoeding van de werkzaamheden. Vraag daarom om een overzicht waarin per onderdeel staat vermeld:

• welke garantieduur geldt;
• of de garantie alleen het onderdeel betreft;
• of arbeids- en transportkosten zijn inbegrepen;
• welke uitsluitingen van toepassing zijn.

Voorwaarden die je vóór aankoop moet controleren

Een uitgebreide garantie is meestal gekoppeld aan voorwaarden. De belangrijkste controlepunten zijn installatie, registratie en onderhoud. Bij sommige regelingen moet de airco door een officiële of erkende dealer zijn geïnstalleerd. Ook kan registratie van het toestel binnen een bepaalde periode vereist zijn.

Bewaar daarom de aankoopfactuur, het installatierapport, de serienummers van de binnen- en buitenunit en eventuele registratiebevestigingen. Noteer ook wanneer het systeem in gebruik is genomen. Als de garantievoorwaarden een onderhoudsschema voorschrijven, bewaar dan de onderhoudsrapporten en facturen.

Laat reparaties of aanpassingen uitvoeren door een bevoegde specialist. Gebruik van niet-originele onderdelen, wijzigingen door derden of een installatie die niet volgens de voorschriften is uitgevoerd, kan gevolgen hebben voor een garantieclaim. De precieze gevolgen moeten altijd aan de hand van de actuele voorwaarden van het model worden beoordeeld.

Wat valt vaak buiten de dekking?

Garantie is bedoeld voor gebreken die onder de garantievoorwaarden vallen. Schade door verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud, onjuiste elektrische aansluiting, corrosie, vandalisme of externe omstandigheden kan worden uitgesloten. Ook schade die door een foutieve installatie is ontstaan, wordt niet automatisch als een fabrieksdefect beschouwd.

Let daarnaast op het verschil tussen een technisch defect en een probleem in de leefomgeving. Een airco kan tijdens het koelen vocht aan de lucht onttrekken, maar daarmee is niet iedere vocht- of schimmelklacht een garantiezaak. Schimmelverwijdering en bouwkundige vochtproblemen vragen een andere beoordeling en vallen niet vanzelf onder de aircogarantie.

Vraag bij twijfel eerst om een diagnose. Zelf onderdelen vervangen of de installatie laten openen door iemand zonder de juiste bevoegdheid kan de situatie verergeren en maakt het lastiger om de oorzaak vast te stellen.

Registratie, installatie en onderhoud

Registratie is bij uitgebreide garantie vaak een belangrijk administratief onderdeel. Afhankelijk van de regeling gebeurt dit door de consument, installateur of dealer. Controleer na aankoop of de registratie daadwerkelijk is afgerond en bewaar de bevestiging.

Ook de installatie zelf is relevant. Een specialist moet onder meer letten op de plaatsing van de binnen- en buitenunit, de koelmiddelleidingen, condensafvoer, elektrische aansluiting en de instellingen van het systeem. Werkzaamheden aan koelmiddelen en elektrische aansluitingen horen door een bevoegde professional te worden uitgevoerd.

Onderhoud helpt om de staat van het systeem aantoonbaar te houden. Denk aan controle van filters, warmtewisselaars, ventilatoren, condensafvoer, elektrische verbindingen en het functioneren van de installatie. Of en hoe vaak onderhoud verplicht is voor jouw garantie, staat in de voorwaarden van het specifieke model. Een onderhoudsrapport kan bij een claim helpen om de uitgevoerde controles te onderbouwen.

Zo pak je een garantieclaim aan

1. Controleer het aankoopbewijs, de installatiedatum, het model en de serienummers.
2. Lees na welke onderdelen en kosten volgens de garantievoorwaarden zijn gedekt.
3. Noteer de klacht, eventuele foutmeldingen, geluiden en het moment waarop het probleem optreedt.
4. Neem contact op met de installateur of officiële dealer voordat een andere partij de unit opent of repareert.
5. Stuur de gevraagde facturen, registratiegegevens en onderhoudsrapporten mee.

Een garantieclaim wordt eerst beoordeeld op basis van de oorzaak van het defect. Ontbrekende registratie, onvoldoende documentatie of werkzaamheden door onbevoegde derden kunnen de beoordeling bemoeilijken. Bij een verhuisde of opnieuw geïnstalleerde airco kunnen bovendien aanvullende voorwaarden gelden.

Laat vooraf bevestigen of ondersteuning bij registratie, diagnose en contact met de fabrikant beschikbaar is. Vraag ook welke onderdelen en werkzaamheden in jouw situatie worden meegenomen en welke documenten nodig zijn.