Waarom registratie verstandig is

Een geregistreerde airco is eenvoudiger terug te vinden wanneer u later een storing, reparatie of garantieaanvraag heeft. De combinatie van modelnummer, serienummer, aankoopdatum en adres geeft een servicepartij meer context over het betreffende toestel.

LG kan geregistreerde eigenaren daarnaast informeren over productupdates of veiligheidsinformatie. Of u voor een specifieke actie, verlengde garantie of andere regeling in aanmerking komt, hangt af van de actuele voorwaarden van LG en het model. Controleer daarom altijd de bevestiging en de voorwaarden die bij uw registratie horen.

Bij een woning met meerdere airco-units is het verstandig om per unit een apart overzicht bij te houden. Zo voorkomt u dat het serienummer van de ene unit wordt gebruikt voor de andere.

Welke gegevens heeft u nodig?

Maak vóór het invullen een kleine registratiechecklist. Houd in ieder geval bij:

• het merk en model of typenummer;
• het serienummer van de binnenunit;
• het serienummer van de buitenunit, als LG hierom vraagt;
• de aankoopdatum;
• een foto of scan van de factuur of installatiebon;
• het installatieadres en uw contactgegevens;
• eventueel de gegevens van de installateur.

De labels zitten doorgaans op of aan de unit. De exacte plaats kan per model verschillen. Maak scherpe foto’s waarop alle letters en cijfers leesbaar zijn. Let vooral op verwisselingen tussen bijvoorbeeld de letter O en het cijfer 0. Bewaar de originele foto’s ook nadat u de gegevens heeft ingevoerd.

Bij een tweedehands toestel of een registratie die al aan een vorige eigenaar is gekoppeld, kan aanvullende informatie nodig zijn. Denk aan een verkoopbewijs of een verzoek tot eigendomsoverdracht. De vereisten worden door LG bepaald.

LG airco registreren in vier stappen

1. Controleer het typeplaatje. Noteer het model- en serienummer en vergelijk de gegevens met uw factuur of installatiepapieren.
2. Maak uw documenten digitaal klaar. Gebruik een goed leesbare foto of scan van het aankoopbewijs. Knip geen belangrijke gegevens weg.
3. Open het juiste kanaal. Gebruik het LG-registratieportaal of de ThinQ-app wanneer uw model en account daarvoor geschikt zijn.
4. Vul de gegevens in en bewaar de bevestiging. Controleer de invoer voordat u verzendt en sla de e-mail, het registratienummer en uw documenten op.

Een wifi-model kan daarnaast aan uw ThinQ-account worden gekoppeld. Dat is een aparte stap naast productregistratie. Voor functies waarbij gegevens op afstand worden gedeeld, gelden de instellingen en toestemmingen van de app en LG.

Wat als de registratie niet lukt?

De meeste problemen ontstaan door een onleesbaar of verkeerd overgenomen serienummer, een ontbrekende factuur of een verschil tussen de aankoopdatum en de ingevoerde gegevens. Controleer eerst beide unitlabels en vergelijk elk teken met de foto.

Werkt het portaal niet goed, probeer dan een actuele browser of een ander apparaat. Bij problemen met ThinQ kunnen ook de netwerkverbinding, app-instellingen of de verbinding tussen de airco en het wifi-netwerk een rol spelen. Volg hiervoor de officiële instructies van LG.

Is het toestel al aan een vorige eigenaar gekoppeld, dan moet de registratie mogelijk worden overgedragen. Neem in dat geval contact op met LG en houd uw aankoop- of verkoopbewijs bij de hand. Een installateur kan helpen bij het verzamelen of controleren van toestelgegevens, maar LG bepaalt uiteindelijk welke registratie- en garantievoorwaarden gelden.

Registratie, garantie en onderhoud zijn niet hetzelfde

Registratie legt de toestel- en aankoopgegevens vast. Garantie gaat over de voorwaarden waaronder LG of een andere verantwoordelijke partij een gebrek behandelt. Onderhoud gaat over het periodiek controleren en reinigen van de installatie. Deze drie zaken kunnen met elkaar samenhangen, maar de ene handeling vervangt de andere niet.

Bewaar daarom de factuur, installatiebon, registratiebevestiging en eventuele onderhoudsdocumenten samen. Bij een garantie- of servicevraag kan ook informatie over de installatie of eerdere werkzaamheden worden gevraagd.

Werkzaamheden aan koelmiddelleidingen, elektrische aansluitingen, dakdoorvoeren of bevestigingen horen door een bevoegde specialist te worden uitgevoerd. Probeer een foutmelding of een registratieprobleem niet op te lossen door zelf aan de technische installatie te werken.

Wanneer kan Ekaa Duurzaam helpen?

Ekaa Duurzaam kan ondersteunen bij het verzamelen van serienummers, het controleren van installatiegegevens en het registreren van een LG airco tijdens of na een installatie. Dat gebeurt alleen met uw toestemming en met de benodigde aankoopgegevens.

Heeft u de airco al hangen maar nooit geregistreerd, verzamel dan eerst de foto’s van de typeplaatjes, uw factuur en de installatiegegevens. Daarmee kan sneller worden beoordeeld welke informatie ontbreekt. Voor actuele garantievoorwaarden, eigendomsoverdracht of formele bevestiging blijft LG de aangewezen partij.

Wilt u ook onderhoud of een technische controle bespreken, houd er dan rekening mee dat dit een afzonderlijke afspraak is. Registratie plant niet automatisch onderhoud in.