1. Bepaal eerst wat er precies niet werkt

‘De app werkt niet’ kan verschillende situaties betekenen. Misschien zie je de airco helemaal niet in de LG ThinQ-app, lukt het koppelen niet, of verschijnt de unit wel maar reageert hij niet op opdrachten. Controleer daarom eerst of de airco lokaal wel werkt met de afstandsbediening of de fysieke knop op de binnenunit.

• Werkt de airco lokaal wel, maar niet via de app? Richt de diagnose vooral op app en netwerk.
• Reageert de unit ook niet op de afstandsbediening? Controleer dan eerst de stroomvoorziening en eventuele foutmeldingen.
• Zie je een wifi-lampje dat uit is of voortdurend knippert? Dan kan de wifi-module niet actief, niet gekoppeld of defect zijn.

Noteer foutcodes en het gedrag van de indicatielampjes voordat je instellingen wijzigt. Die informatie is nuttig als later een monteur nodig is.

2. Controleer de LG ThinQ-app en je account

Begin met de eenvoudigste controles. Controleer in de appstore of de LG ThinQ-app actueel is en kijk of je met het juiste LG-account bent ingelogd. Bij oudere modellen kan een oudere benaming of app-versie van toepassing zijn; volg daarom de modelhandleiding en de actuele instructies van LG.

Controleer daarnaast of de app op je smartphone toestemming heeft voor locatie en netwerktoegang. Deze machtigingen kunnen nodig zijn om apparaten tijdens het koppelen te vinden. Een verkeerde regio-instelling, een niet-afgeronde accountregistratie of meerdere accounts voor dezelfde airco kan de koppeling verstoren.

Log eventueel uit en opnieuw in. Blijft de app hangen, dan kun je de tijdelijke appgegevens wissen of de app opnieuw installeren. Houd er rekening mee dat je daarna mogelijk opnieuw moet inloggen en de airco opnieuw moet toevoegen. Controleer eerst of je de wifi-gegevens en modelinformatie bij de hand hebt.

3. Test de router op 2,4GHz-wifi

Veel wifi-modules in airco’s gebruiken voor de koppeling 2,4GHz-wifi. Als je router alleen 5GHz aanbiedt, of beide frequenties onder één netwerknaam combineert en de airco niet automatisch de juiste band kiest, kan het toevoegen mislukken. Controleer daarom of 2,4GHz actief is en probeer tijdens de installatie tijdelijk een duidelijk afzonderlijk netwerk voor deze frequentie te gebruiken.

Controleer ook of het netwerk geen gastnetwerk is met beperkte communicatie tussen apparaten. AP-isolatie, client-isolatie en sommige firewallprofielen kunnen ervoor zorgen dat smartphone en airco elkaar niet zien. Ook MAC-filtering, een limiet op het aantal apparaten of een zeer streng beveiligingsprofiel kan de verbinding blokkeren.

Als test kun je tijdelijk een eenvoudiger routerprofiel gebruiken. Noteer wijzigingen en zet ze na de test terug als dat nodig is. Een vast IP-adres voor de airco kan soms helpen bij een stabielere verbinding, maar dit is een routerinstelling en niet voor iedere situatie noodzakelijk.

4. Gebruik de hotspot-test om de oorzaak te isoleren

Een hotspot-test maakt het onderscheid tussen een routerprobleem en een probleem in de airco of app duidelijker. Zet op een tweede smartphone een persoonlijke hotspot aan en probeer de airco daarmee te verbinden volgens de instructies voor jouw model. Gebruik je eerste smartphone voor de LG-app.

• Werkt de airco via de hotspot wel? Dan is de thuisrouter de meest waarschijnlijke oorzaak. Kijk opnieuw naar 2,4GHz, gastnetwerk, isolatie en beveiligingsinstellingen.
• Werkt de airco via de hotspot ook niet? Controleer dan de app, account, wifi-indicator, firmware en de mogelijkheid van een storing in de wifi-module.
• Lukt de koppeling wel, maar valt de verbinding later weg? Controleer dan vooral de stabiliteit van het thuisnetwerk en of de router regelmatig een ander IP-adres toewijst.

Een hotspot is vooral een diagnosemiddel. Het is geen praktische permanente oplossing voor de dagelijkse bediening van de airco.

5. Herstart de airco veilig zonder app

Je kunt een basiscontrole uitvoeren zonder elektrische delen open te maken. Controleer of de airco stroom krijgt en gebruik de afstandsbediening of fysieke knop om de unit uit te schakelen. Wacht vervolgens minimaal 30 seconden en start de airco opnieuw. Start bij voorkeur eerst de smartphone, daarna de router en ten slotte de airco opnieuw op.

Controleer na de herstart of de wifi-indicator verandert en of er een foutcode verschijnt. Schrijf de code letterlijk over of maak er een foto van. Open geen elektrische kasten en raak geen aansluitingen, leidingen of koeltechnische onderdelen aan. Bij brandlucht, ongebruikelijke geluiden, lekkage, herhaald uitvallen of een blijvende foutcode schakel je een bevoegde specialist in.

Een fabrieksreset kan de koppeling herstellen, maar verwijdert vaak netwerkgegevens en gebruikersinstellingen. Voer deze stap alleen uit volgens de handleiding van het exacte LG-model.

6. Wanneer zijn firmware of de wifi-module verdacht?

Als de router goed werkt, de app actueel is en de airco ook via een hotspot niet koppelt, komt de wifi-module of firmware nadrukkelijker in beeld. Mogelijke aanwijzingen zijn een wifi-lampje dat niet aangaat, een module die geen netwerken vindt of een koppeling die ondanks correcte gegevens telkens mislukt.

Controleer in de LG-app of voor jouw model een firmware-update beschikbaar is. Onderbreek een update niet en volg uitsluitend de instructies die bij het model horen. Lukt de update niet, accepteert de unit geen nieuwe software of lijkt de module fysiek defect, laat de diagnose dan uitvoeren door een bevoegde monteur. Het vervangen van onderdelen en werkzaamheden aan elektra horen niet bij een veilige doe-het-zelfcontrole.

Wanneer schakel je hulp in?

Neem contact op met een specialist als je na de app-, router- en unitcontroles geen verbinding krijgt, als foutcodes terugkeren of als de wifi-module vermoedelijk defect is. Beschrijf bij het advies- of offerteverzoek welk LG-model je hebt, wat de app toont, of de unit lokaal werkt, welke foutcode verschijnt en wat de hotspot-test opleverde. Zo kan de situatie gerichter worden beoordeeld.