1. Bepaal eerst welk probleem u ziet

De melding dat de LG ThinQ-app niet werkt, kan verschillende situaties betekenen:

• de app opent niet of sluit onverwacht;
• u kunt niet inloggen op uw LG-account;
• de app opent wel, maar uw apparaat staat niet in de lijst;
• het apparaat verschijnt, maar reageert niet op opdrachten;
• het koppelen blijft hangen of eindigt met een foutmelding.

Maak, als dat mogelijk is, een screenshot van de melding en noteer wanneer het probleem begon. Zo voorkomt u dat u onnodig meerdere instellingen tegelijk wijzigt.

2. Herstel de app en uw account

Begin met de telefoon waarop u ThinQ gebruikt. Controleer in de App Store of Google Play of er een update beschikbaar is. Werk ook iOS of Android bij als uw telefoon een achterstallige systeemupdate heeft.

Sluit de app volledig af en start haar opnieuw. Op Android kunt u daarnaast de cache van de app wissen. Werkt dat niet, forceer dan het stoppen van de app en probeer opnieuw. Op iPhone kan het nodig zijn om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Controleer vooraf of u uw LG-inloggegevens bij de hand hebt.

Log uit bij uw LG-account en log opnieuw in via een stabiele verbinding. Een VPN, beveiligingsapp of streng ingestelde netwerkfilter kan de communicatie met online diensten beïnvloeden. Schakel zulke functies alleen tijdelijk uit als test en zet ze daarna weer aan. Blijft inloggen mislukken, controleer dan of u het juiste account gebruikt en of de foutmelding specifiek naar het account verwijst.

3. Controleer wifi, router en netwerkband

Als de app wel opent maar uw apparaat niet zichtbaar is, ligt het probleem vaak in de verbinding tussen telefoon, router en LG-apparaat. Veel slimme klimaatapparaten worden tijdens het koppelen verbonden met een 2,4GHz-wifinetwerk. Controleer daarom in de routerinstellingen of uw apparaat deze band ondersteunt en of uw telefoon tijdens het koppelen met het juiste netwerk verbonden is.

Gebruik bij voorkeur geen gastnetwerk voor het apparaat als apparaten daarop onderling niet met elkaar mogen communiceren. Controleer ook of de netwerknaam en het wifiwachtwoord exact juist zijn. Een korte herstart van de router kan helpen wanneer de verbinding tijdelijk is vastgelopen.

Blijft het apparaat lang op ‘verbinden’ staan, dan kunnen firewall-, filter- of beveiligingsinstellingen de communicatie blokkeren. Pas zulke instellingen alleen gericht en tijdelijk aan. Weet u niet welke routerinstelling veilig gewijzigd kan worden, laat dit dan controleren door iemand met kennis van netwerkbeheer.

4. Verwijder het apparaat en koppel het opnieuw

Staat uw LG-airco of warmtepomp niet meer goed in ThinQ, verwijder het apparaat dan uit de app en voeg het opnieuw toe. Volg daarbij de koppelingsstappen van de app en de handleiding van het specifieke toestel. Het apparaat moet meestal in een speciale koppelmodus worden gezet; de exacte handeling verschilt per model.

Controleer voordat u opnieuw begint of u de juiste productcategorie kiest en of u het apparaat binnen bereik van uw wifi-router bedient. Gebruik tijdens het koppelen de juiste netwerknaam en het actuele wachtwoord. Wanneer het toestel eerder aan een ander account of netwerk gekoppeld was, kan een reset van de netwerkinstellingen nodig zijn.

Een reset kan opgeslagen netwerkgegevens verwijderen. Voer die daarom pas uit nadat u de huidige instellingen en instructies hebt gecontroleerd. Noteer ook het modelnummer en een eventuele foutcode. Dat maakt gerichte ondersteuning eenvoudiger.

5. Controleer firmware en apparaatcompatibiliteit

Wanneer de app en het apparaat afzonderlijk goed lijken te werken, maar niet goed samenwerken, controleer dan of de ThinQ-app en de firmware van het toestel actueel zijn. Fabrikanten kunnen updates uitbrengen die de werking, beveiliging of compatibiliteit wijzigen.

Niet iedere functie is op elk model of in iedere softwareversie hetzelfde beschikbaar. Controleer daarom de handleiding en de actuele informatie die bij uw toestel hoort. Dit geldt ook voor verschillende LG-aircomodellen, zoals Artcool, Dualcool en Standard Plus. Een modelnaam alleen is niet genoeg om alle ThinQ-functies te garanderen.

Komt het apparaat na een firmware-update niet terug of werkt de koppeling daarna niet goed, probeer dan opnieuw koppelen volgens de officiële procedure. Neem bij aanhoudende problemen contact op met LG of een bevoegde installateur die het specifieke systeem kan beoordelen.

6. Wanneer is specialistische hulp verstandig?

Voor een app- of wifi-probleem kunt u veel controles zelf uitvoeren. Schakel een bevoegde specialist in wanneer de storing mogelijk samenhangt met de elektrische voeding, de vaste installatie, de besturing van een warmtepomp of airco, of werkzaamheden aan koelmiddel en leidingen. Open een toestel niet zelf en wijzig geen elektrische of technische aansluitingen zonder de juiste kennis.

Een installateur kan nagaan of het apparaat zelf correct functioneert en of de storing uitsluitend in de app zit. Houd voor een afspraak het modelnummer, de foutcode, het type telefoon, de gebruikte netwerkband en de al uitgevoerde stappen bij de hand. Een installateur kan desgewenst helpen bij netwerkcontrole, firmware-updates en het opnieuw koppelen van LG-systemen. Controleer vooraf welke ondersteuning voor uw toestel en situatie beschikbaar is.

Zo voorkomt u nieuwe ThinQ-storingen

Houd de app en de software van uw telefoon en toestel bijgewerkt. Noteer na een geslaagde installatie welk wifi-netwerk voor het apparaat wordt gebruikt en bewaar de handleiding. Controleer af en toe of het apparaat nog zichtbaar is in ThinQ en of een eenvoudige opdracht wordt uitgevoerd.

Beperk tijdens het koppelen het aantal variabelen: gebruik één telefoon, een stabiele verbinding en geen VPN. Laat meerdere huisgenoten niet gelijktijdig nieuwe koppelingen uitvoeren. Zo is duidelijker welke wijziging de werking beïnvloedt.

De ThinQ-app is een bedienings- en communicatiemiddel. Een goed werkende app vervangt geen onderhoud aan de airco of warmtepomp en lost geen technische storing in het toestel zelf op.