Eerst bepalen waar de storing zit

Een airco die offline staat, heeft niet altijd een defecte wifi-module. De oorzaak kan ook liggen bij de router, de smartphone, de ThinQ-app of een gewijzigde netwerknaam. Kijk daarom eerst wat je precies ziet. Staat de airco nog in de app? Verschijnt er een foutmelding? Knippert de wifi-indicator op de binnenunit? Met die informatie voorkom je dat je onnodig instellingen wijzigt.

Controleer ook of andere apparaten thuis wel verbinding hebben. Als meerdere apparaten problemen hebben, ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de router of internetverbinding. Werkt alleen de airco niet, dan zijn de koppeling, de wifi-module of de instellingen van de app logischer aandachtspunten.

Stappenplan voor resetten en opnieuw koppelen

1. Controleer de app. Noteer eventuele foutmeldingen en kijk of de airco nog zichtbaar is in LG ThinQ.
2. Herstart de airco. Zet de binnenunit uit. Schakel de voeding alleen uit via de daarvoor bestemde schakelaar of groep en doe dit uitsluitend als je weet welke installatie je uitschakelt.
3. Wacht ongeveer 30 seconden. Schakel de voeding daarna weer in en wacht tot de binnenunit volledig is opgestart.
4. Controleer je smartphone. Verbind deze met hetzelfde 2,4GHz-wifi-netwerk waarop je de airco wilt aanmelden. Schakel mobiele data tijdelijk uit.
5. Activeer de koppelmodus. Bij sommige modellen gebeurt dit met een wifi-knop of een knop op de afstandsbediening. Houd die knop alleen zolang ingedrukt als de handleiding voorschrijft.
6. Voeg het apparaat opnieuw toe. Kies in de LG ThinQ-app voor het verwijderen en opnieuw toevoegen van het apparaat als de bestaande koppeling niet meer werkt.
7. Voer het wachtwoord zorgvuldig in. Wacht tot de app meldt dat de verbinding is voltooid.

De precieze knoppen en meldingen verschillen per model en bouwjaar. Gebruik daarom bij twijfel de handleiding van het exacte typenummer.

Routerinstellingen die het koppelen kunnen blokkeren

De meeste problemen ontstaan tijdens de communicatie tussen smartphone, router en airco. Controleer of 2,4GHz actief is. Een router die alleen 5GHz aanbiedt, is voor veel LG-wifi-modules niet geschikt. Bij een gecombineerde netwerknaam voor 2,4 en 5GHz kan het helpen om tijdelijk een afzonderlijke 2,4GHz-naam te gebruiken.

Let daarnaast op de netwerknaam en beveiliging. Speciale tekens, spaties, gastnetwerkisolatie, MAC-filtering en strikte firewallregels kunnen de installatie verhinderen. Pas routerinstellingen niet blijvend aan zonder te weten wat ze betekenen. Als je tijdelijk een beveiligingsinstelling wijzigt om te testen, zet die daarna terug of laat de aanpassing beoordelen door iemand met netwerkervaring.

Een vaste DHCP-reservering kan ervoor zorgen dat de router steeds hetzelfde lokale adres aan de airco toewijst. Dat kan helpen wanneer de app het apparaat na een routerherstart niet goed terugvindt, maar het is geen universele oplossing voor een defecte module of een zwak wifi-signaal.

Verschillen tussen LG-series en modellen

Artcool-, Dualcool- en Standard Plus-modellen kunnen verschillende koppelprocedures hebben. Bij sommige Artcool-modellen is een wifi-indicator duidelijk zichtbaar en kan een knop op de afstandsbediening de koppelmodus activeren. Bij andere uitvoeringen verloopt het proces volledig via de ThinQ-app.

Ook kan een oudere LG-airco gebruikmaken van een afzonderlijke wifi-module. Als die module loszit of geen stabiele voeding krijgt, lost opnieuw koppelen het probleem niet op. Daarvoor moet de behuizing mogelijk worden geopend. Laat dat uitvoeren door een bevoegde technicus, zeker wanneer de installatie nog onder garantie valt of wanneer elektrische aansluitingen moeten worden gecontroleerd.

Wanneer je beter stopt met zelf testen

Zelf herstarten en opnieuw koppelen is meestal passend bij een gewone netwerkstoring. Stop met testen wanneer de airco foutcodes toont, de wifi-indicator helemaal niet reageert, de binnenunit onverwacht uitvalt of je vermoedt dat een kabel, connector of module beschadigd is.

Open de binnenunit niet om de wifi-module te bekijken. Daar kunnen elektrische en technische risico’s aan zitten. Werk ook niet aan koelmiddelleidingen, elektrische aansluitingen of onderdelen van de buitenunit. Schakel in die situaties een bevoegde installateur of officiële servicepartij in.

Wifi-storingen in de toekomst beperken

• Houd 2,4GHz beschikbaar op de router.
• Noteer de actuele netwerknaam en het wachtwoord op een veilige plek.
• Plaats de router of een accesspoint niet onnodig ver van de binnenunit.
• Controleer na een routerwissel of de netwerknaam en beveiliging zijn gewijzigd.
• Werk de LG ThinQ-app en routerfirmware bij wanneer daar updates voor beschikbaar zijn.
• Controleer na een stroomonderbreking eerst de router voordat je de airco opnieuw instelt.

Een mesh-systeem of extra accesspoint kan helpen bij een zwak signaal, maar de juiste plaatsing en configuratie zijn bepalend. Een sterker wifi-signaal verhelpt geen storing in de airco zelf.

Hulp bij opnieuw koppelen

Kom je er niet uit, beschrijf dan welk LG-model je hebt, wat de wifi-indicator doet, welke foutmelding je ziet en of andere apparaten wel verbinding maken. Ekaa Duurzaam kan op basis van die informatie beoordelen of het om een netwerkprobleem, een koppelprobleem of een technische storing lijkt te gaan. Gebruik daarvoor het bestaande vrijblijvende advies- of offerteformulier.