Wat valt doorgaans onder de garantie?

Een Toshiba-garantie richt zich in de basis op onderdelen die door een productiefout of materiaalfout defect raken. Afhankelijk van het model kan dat bijvoorbeeld gaan om de compressor, besturingsprint, elektrische componenten of onderdelen van het koudemiddelcircuit. Een defect onderdeel wordt dan onderzocht en, wanneer de claim wordt goedgekeurd, gerepareerd of vervangen volgens de geldende voorwaarden.

Daarbij is niet alleen de klacht van belang, maar vooral de oorzaak. Een compressor die door een fabrieksfout uitvalt, is iets anders dan een compressor die beschadigd raakt door een verkeerde installatie, onjuiste stroomtoevoer of een probleem elders in het systeem. De technische diagnose maakt dat onderscheid.

Controleer altijd de documentatie van uw specifieke Toshiba-model. Modellen zoals de Seiya, Shorai Edge en Haori kunnen modelgebonden bepalingen hebben. Ga er dus niet automatisch van uit dat dezelfde looptijd, onderdelen of werkzaamheden voor ieder model gelden.

Welke schade valt meestal buiten de dekking?

Garantie is geen algemene vergoeding voor iedere storing of vorm van slijtage. De volgende situaties vallen vaak buiten de fabrieksgarantie:

• normale slijtage en cosmetische schade;
• vervuiling, achterstallig onderhoud of een verstopte condensafvoer;
• schade door een onjuiste montage of gebrekkige condensafvoer;
• aanpassingen of reparaties door een niet-geautoriseerde partij;
• gebruik van niet-originele onderdelen of niet-goedgekeurde koelmiddelen;
• blikseminslag, overstroming, transportschade of een afwijkende stroomtoevoer.

Een lekkage, vochtprobleem of verminderde werking is daarom niet automatisch een garantieprobleem. Eerst moet worden vastgesteld waardoor de klacht is ontstaan. Bij werkzaamheden aan koelmiddelen, elektrische delen of dak- en geveldoorvoeren hoort u een bevoegde specialist in te schakelen.

Zo bereidt u een garantieclaim goed voor

Een compleet dossier helpt om de beoordeling efficiënt te laten verlopen. Verzamel voordat u contact opneemt:

1. het aankoopbewijs of de factuur;
2. het serienummer en type van de binnen- en buitenunit;
3. het installatierapport, indien beschikbaar;
4. onderhoudsrapporten en eerdere reparatiegegevens;
5. een korte beschrijving van de storing, inclusief foutcodes en het moment waarop deze ontstond.

Maak bij zichtbare schade eventueel foto’s en noteer wat u al hebt gecontroleerd, zonder de installatie zelf open te maken. Neem vervolgens contact op met de officiële dealer of installateur. Die kan de klacht registreren, de documentatie controleren en een technische diagnose laten uitvoeren.

Wanneer de oorzaak onder de garantie valt, wordt in overleg bepaald of een onderdeel wordt vervangen of een andere herstelmaatregel nodig is. Als de oorzaak buiten de garantie valt, hoort u eerst duidelijkheid te krijgen over de werkzaamheden en eventuele kosten. De precieze procedure kan per dealer, fabrikant en model verschillen.

Waarom onderhoud en installatiebewijs belangrijk zijn

Regelmatig onderhoud kan onderdeel zijn van de garantievoorwaarden en helpt bovendien om de oorzaak van een storing vast te stellen. Tijdens onderhoud kunnen onder meer filters, warmtewisselaars, ventilatoren, condensafvoer, elektrische aansluitingen en de buitenunit worden gecontroleerd. Werkzaamheden aan het koudemiddelcircuit mogen alleen door een daarvoor bevoegde specialist worden uitgevoerd.

Bewaar elk onderhoudsrapport. Daarin staat bij voorkeur welke controles en werkzaamheden zijn uitgevoerd, wanneer dat gebeurde en door welke partij. Ontbrekende documentatie betekent niet automatisch dat een claim wordt afgewezen, maar maakt het wel lastiger om aan te tonen dat de installatie volgens de voorschriften is onderhouden.

Ook de installatie zelf speelt een rol. Een verkeerd aangesloten systeem, onvoldoende vrije ruimte rond de buitenunit of een slecht aangelegde condensafvoer kan storingen veroorzaken. Laat bij twijfel eerst een technische controle uitvoeren voordat u een garantieclaim indient.

De rol van een installateur bij Toshiba-garantie

Een installateur kan de klacht bespreken aan de hand van de installatiegegevens, onderhoudshistorie en technische diagnose. Bij een storing kan de installateur de documentatie controleren, de klacht registreren en laten beoordelen of de oorzaak binnen de garantievoorwaarden valt.

Controleer bij uw eigen situatie welke dealerrelatie, certificering en garantievoorwaarden op dat moment van toepassing zijn. Vraag ook vooraf welke werkzaamheden onder de fabrieksgarantie vallen en welke kosten eventueel afzonderlijk worden berekend. Voor vrijblijvend advies of een offerte kunt u het bestaande advies- en offerteformulier gebruiken.