Fabrieksgarantie en installateursgarantie zijn niet hetzelfde

Bij een Mitsubishi airco kunnen verschillende garanties naast elkaar bestaan. De fabrieksgarantie komt van Mitsubishi en richt zich doorgaans op materiaal- en productiefouten in het toestel. De installateursgarantie komt van de partij die het systeem heeft geleverd of geplaatst. Die garantie kan betrekking hebben op de installatie, de montagewerkzaamheden en soms de arbeidskosten bij een storing.

Het onderscheid is belangrijk. Een defect onderdeel kan mogelijk onder de fabrieksgarantie vallen, terwijl het onderzoek, de demontage of het arbeidsloon volgens andere voorwaarden wordt behandeld. Ook een probleem dat door een installatiefout is ontstaan, wordt niet automatisch door de fabrikant gedekt. Laat de dealer daarom duidelijk vastleggen welke partij verantwoordelijk is voor welk onderdeel van de garantie.

Wat valt meestal wel en niet onder de garantie?

Garantie is meestal bedoeld voor aantoonbare defecten die het gevolg zijn van een materiaal- of productiefout. De exacte dekking verschilt per garantievoorwaarden. Sommige voorwaarden maken onderscheid tussen onderdelen, de compressor en arbeidskosten. Controleer daarom niet alleen het aantal jaren, maar vooral wat er binnen die periode daadwerkelijk wordt vergoed.

Veelvoorkomende uitsluitingen zijn schade door verkeerd gebruik, wijzigingen door onbevoegden, het toepassen van niet-originele onderdelen en achterstallig onderhoud. Ook corrosie door een agressieve omgeving of schade door externe omstandigheden kan buiten de fabrieksgarantie vallen. Een storing die voortkomt uit een onjuiste installatie, bijvoorbeeld een probleem met leidingwerk, elektrische aansluiting of koudemiddelcircuit, wordt niet vanzelf als productdefect beschouwd.

Een filter reinigen volgens de gebruikersinstructies is iets anders dan werkzaamheden aan het koelcircuit. Laat werkzaamheden aan koudemiddel, elektrische aansluitingen en technische componenten uitvoeren door een bevoegde specialist. Zelf aanpassingen doen kan risico’s opleveren en kan bovendien gevolgen hebben voor de garantie.

Voorwaarden die de geldigheid kunnen beïnvloeden

Garantievoorwaarden bevatten vaak praktische verplichtingen. Zo kan registratie van het toestel binnen een bepaalde termijn nodig zijn om voor aanvullende dekking in aanmerking te komen. Ook kan installatie door een erkende of officieel aangewezen dealer als voorwaarde gelden. Vraag na wie als erkend installateur wordt beschouwd en welke bewijsstukken u ontvangt na de plaatsing.

Onderhoud is een tweede aandachtspunt. Sommige garantievoorwaarden verlangen dat onderhoud volgens de voorschriften wordt uitgevoerd en aantoonbaar is vastgelegd. Dat betekent niet automatisch dat ieder onderhoudscontract verplicht is, maar wel dat u moet controleren wat de fabrikant of installateur precies vraagt. Bewaar facturen, onderhoudsrapporten en eventuele meldingen van eerdere storingen.

Let daarnaast op wijzigingen aan het systeem. Een andere elektrische aansluiting, aangepast leidingwerk of een reparatie door een derde kan invloed hebben op de garantie. Laat bij twijfel vooraf schriftelijk bevestigen welke werkzaamheden zijn toegestaan en door wie ze mogen worden uitgevoerd.

Zo voorkomt u discussie bij een garantieclaim

1. Noteer het exacte model en serienummer van de binnen- en buitenunit.
2. Vraag vóór aankoop naar de garantie per onderdeel en naar de vergoeding van arbeidskosten.
3. Laat bevestigen of registratie bij Mitsubishi nodig is en voer die registratie tijdig uit als dat wordt verlangd.
4. Bewaar offerte, factuur, garantiebewijs, registratiedocumenten en onderhoudsrapporten op één plek.
5. Maak bij een storing een duidelijke beschrijving van de klacht en noteer eventuele foutcodes.
6. Neem eerst contact op met de installateur wanneer de installatie recent is uitgevoerd.
7. Laat geen werkzaamheden aan elektra, koudemiddel of leidingwerk uitvoeren door een onbevoegde partij.

Bij een claim kan de installateur vragen om het aankoopbewijs, het serienummer en informatie over onderhoud. De installateur of fabrikant beoordeelt vervolgens of sprake is van een productdefect, een installatieprobleem of een situatie die van dekking is uitgesloten. Een vervangend toestel, tijdelijk systeem of vergoeding van gevolgschade is niet automatisch onderdeel van iedere garantie.

Welke vragen stelt u bij de offerte?

De beste manier om verrassingen te voorkomen is om garantie niet alleen mondeling te bespreken. Vraag om een overzicht waarin de looptijd en voorwaarden per onderdeel staan. Laat ook uitleggen wie u moet bellen bij een storing: de fabrikant, de installateur of een andere servicepartij.

• Hoeveel jaar garantie geldt voor dit specifieke Mitsubishi-model?
• Geldt een afwijkende termijn voor de compressor?
• Zijn arbeidsloon, voorrijkosten en demontage inbegrepen?
• Is installatie door een erkende dealer vereist?
• Is registratie van het toestel verplicht voor aanvullende garantie?
• Welke onderhoudsverplichtingen gelden?
• Welke situaties en werkzaamheden zijn uitgesloten?

Vraag per offerte en model na welke garantie-, installatie- en servicevoorwaarden gelden. Controleer ook welke partij verantwoordelijk is voor onderdelen, arbeid en eventuele aanvullende service.